A&V Identity Rome

Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità riportate di seguito.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

non utilizzato;
non lavato;
privo di odori o segni di utilizzo;
integro in ogni sua parte;
con etichette originali ancora applicate;
nella confezione originale, ove possibile.

A&V Partners S.R.L.S. si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, lavaggio, danneggiamenti o alterazioni tali da comprometterne la rivendibilità.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto, indicando:

numero dell'ordine;
nome e cognome;
indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
prodotti che si desidera restituire.

Riceverai tutte le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalla legge.

Verifica del reso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team provvederà a verificarne lo stato e la conformità ai requisiti indicati nella presente politica.

Qualora il reso non rispetti le condizioni previste, potrà essere respinto e restituito al mittente.

Rimborso

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo di pagamento utilizzato.

Prodotti difettosi o errati

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci tempestivamente allegando fotografie del prodotto ricevuto.

Dopo le opportune verifiche provvederemo alla soluzione più adeguata, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto o nel rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Cambio taglia

Qualora fosse disponibile la taglia desiderata, il cliente potrà contattare il servizio clienti per verificare la possibilità di effettuare un cambio.

Le modalità operative saranno comunicate caso per caso.